중고나라 자금 동결 사고, 고객센터는 함흥차사?

자료 기본정보

- 설명

최근 중고거래 플랫폼 '중고나라'를 이용하다가 황당하고 화나는 일을 겪었습니다.

구매한 자금이 물품은 오지 않는 상태에서 자금이 묶여버리는 사고가 발생한 것입니다.

저와 같은 피해를 보지 않으시길 바라는 마음과, 현재의 심각한 운영 문제를 공유하고자 글을 올립니다.

무용지물 고객센터: "며칠째 읽지도 않아요"

문제를 해결하기 위해 즉시 고객센터 1:1 문의를 남겼습니다. 하지만 돌아오는 건 자동 응답뿐, 실제 담당자의 처리는 며칠째 이루어지지 않고 있습니다.

• 답변 지연: 영업일 기준 수일이 지나도 '미답변' 상태.

• 소통 불가: 전화 연결은 문의가 많아 연결이 어렵다는 내용과 함께 통화 자동 종료

"내 돈이 묶여 있는데 답장조차 없는 상황, 이게 정상적인 플랫폼 운영인가요?"

⚠️ 현재 중고나라 이용 시 주의사항

혹시라도 중고나라를 이용 중이시라면 아래 사항을 반드시 체크하세요.

1. 안전 결제 대금 즉시 정산: 큰 금액이 묶여 있지 않도록 거래 완료 후 즉시 정산 및 출금을 진행하세요.

2. 고객센터 대응 속도 확인: 현재 문의량이 많아 처리가 늦어진다는 공지가 있다면, 가급적 중요한 거래는 지양하는 것이 좋습니다.

3. 증빙 자료 확보: 만약의 사태를 대비해 거래 내역, 대화 내용, 입금 증빙 사진 등을 반드시 캡처해 두세요.

마치며

플랫폼의 오류나 정책상 제재는 있을 수 있습니다. 하지만 사용자의 자금이 걸려 있는 문제라면 그 무엇보다 신속하게 대응해야 하는 것 아닐까요?

며칠째 묵묵부답인 고객센터를 보며 플랫폼에 대한 신뢰가 바닥을 쳤습니다. 하루빨리 시스템이 정상화되어 묶인 자금이 무사히 돌아오기를 바랍니다.

저와 비슷한 상황인 분들이 있다면 댓글로 상황 공유 부탁드립니다!

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